Zwroty i reklamacje

Procedura reklamacyjna

1. Odpowiedzialność Sprzedawcy: HAP Armatura Grupa SBS Sp. z o.o. ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową sprzedaży istniejący w chwili jego doręczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od momentu wydania lub upływu minimalnej trwałości Towaru, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2022 r. poz. 2337 ze zm..
2. Sposób złożenia reklamacji: Reklamacja może zostać złożona na piśmie lub drogą elektroniczną:
   • w formie elektronicznej za pomocą formularza: „Chcę zareklamować produkt”,
   • za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: sprzedaz@terme.pl,
   • w formie pisemnej na adres Sprzedawcy: HAP Armatura Grupa SBS Sp. z o.o., Biuro Obsługi Kupującego: Trojaczkowice 5, 24-220 Niedrzwica Duża.

   Pobierz wzór formularza reklamacji (PDF)

3. Zalecana treść zgłoszenia reklamacyjnego: W przypadku nieskorzystania z gotowego formularza zaleca się podanie w zgłoszeniu:
   1. imienia i nazwiska oraz danych kontaktowych (adres, e-mail, telefon),
   2. opisu reklamowanego towaru wraz z numerem zamówienia,
   3. daty zakupu i dnia odebrania towaru,
   4. dokładnego dnia stwierdzenia wady oraz okoliczności jej wykrycia,
   5. oczekiwanego sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową (naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy),
   6. dowodu zakupu (np. faktura, paragon) lub zdjęć dokumentujących wadę.
4. Odesłanie towaru: Reklamowany towar należy przesłać na adres magazynu: HAP Armatura Grupa SBS Sp. z o.o., Trojaczkowice 5, 24-220 Niedrzwica Duża lub dostarczyć go osobiście.
5. Czas rozpatrzenia reklamacji: Sprzedawca ustosunkuje się do złożonej reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
6. Reklamacje podmiotów gospodarczych (B2B): W przypadku reklamacji składanych przez Kupującego-Przedsiębiorcę niedziałającego na prawach konsumenta, przebieg procesu reklamacyjnego regulują Ogólne Warunki Sprzedaży (OWS).
7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów: Konsument posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje znajdują się na stronie Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

Gwarancja producenta

Towary sprzedawane na tej stronie internetowej są objęte gwarancją producenta. Uprawnienia z tytułu gwarancji wykonywane są zgodnie z warunkami zamieszczonymi w karcie gwarancyjnej produktu i nie ograniczają uprawnień Klienta wynikających z ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.

Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot towaru)

1. Prawo odstąpienia: Kupujący (Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta) ma prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy bez podania przyczyny w terminie 14 (czternastu) dni od dnia odebrania towaru, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta: Uprawnienie do 14-dniowego odstąpienia dotyczy również osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (w szczególności na podstawie wpisu w CEIDG).
3. Sposób zgłoszenia zwrotu: Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć:
   • w formie elektronicznej za pomocą formularza: „Chcę zwrócić produkt”,
   • mailowo pod adresem: sprzedaz@terme.pl,
   • w formie pisemnej wysłanej wraz ze zwracanym towarem.

   Pobierz wzór formularza odstąpienia od umowy (PDF)

4. Termin odesłania rzeczy: W przypadku odstąpienia od umowy Klient zobowiązany jest do odesłania towaru niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
5. Adres do zwrotu towaru: Zwracany towar należy odesłać na adres: HAP Armatura Grupa SBS Sp. z o.o., Trojaczkowice 5, 24-220 Niedrzwica Duża. Towar należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
6. Koszty odesłania towaru: W przypadku skorzystania z prawa do 14-dniowego odstąpienia, bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi kupujący.
7. Zwrot środków: Sprzedawca zwróci Klientowi dokonane płatności (w tym koszty doręczenia towaru do Klienta w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy) w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego nadania.
8. Zmniejszenie wartości towaru: Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ponoszą odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
9. Wyłączenia prawa do odstąpienia: Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wymienionych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta (m.in. w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według ścisłej specyfikacji zamawiającego lub szybko psujących się).