Regulamin sklepu

ПРАВИЛА ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ

 

§1 Вступ

1. Ці Правила та Умови (далі - Правила) формулюють принципи укладення договорів купівлі-продажу товарів і послуг (далі - Товар), між Покупцем (суб'єктом, що має повну правоздатність укладати зобов'язальні договори)
   і Продавцем, що укладаються дистанційно за допомогою Інтернет-магазину, розташованого на веб-сайті за адресою https://terme.pl (далі - Інтернет-магазин в
   Правилах), а також принципи належного використання
   Інтернет-магазину.

 

2. Інтернет-магазин належить:

Арлета Кушевська, яка здійснює господарську діяльність під назвою Terme.pl Арлета Кушевська, вул. Анни Валентинович 3, 20-328 Люблін, тел. 512223333, sprzedaz@terme.pl, NIP 5632391581, REGON 361089144 (іменована в Регламенті як Продавець)

 

Офіс обслуговування покупців:

вул. Анни Валентинович 3, 20-328 Люблін

тел. 512 22 33 33

e-mail: sprzedaz@terme.pl

 

3. Невід'ємною частиною будь-якого договору купівлі-продажу, укладеного Покупцем, який не є споживачем у розумінні положень Цивільного кодексу або фізичною особою, яка укладає договір, безпосередньо пов'язаний з її підприємницькою діяльністю, коли зі
   змісту цього договору випливає, що він не має для неї професійного характеру (далі - Покупець-підприємець), за посередництвом Інтернет-магазину, є положення, що містяться в Загальних умовах продажу Продавця (далі - ЗУП), які доступні за адресою: www.terme.pl (додаються до
   Регламенту). Покупець-підприємець зобов'язаний ознайомитися з ОУП перед оформленням замовлення в Інтернет-магазині; оформлення замовлення в Інтернет-магазині рівнозначно
   заяві про прийняття ОУП. У
   разі будь-яких розбіжностей між ОУП
   та Умовами, положення ОУП мають переважну силу, якщо Продавець не домовився про інше.

 

§2 Реєстрація, використання інтернет-магазину

1. Покупець, який бажає придбати товар у Продавця через Інтернет-магазин, може це зробити:
   1. без реєстрації облікового запису користувача ("Покупка без реєстрації"),
   2. за допомогою створеного облікового запису користувача, за допомогою якого він зможе здійснювати різні дії в Інтернет-магазині, в тому числі спрямовані на укладення договору купівлі-продажу. При створенні облікового запису користувача Покупець зобов'язаний надати актуальні і правдиві дані (
      ім'я та прізвище / найменування компанії, адреса проживання / адреса місцезнаходження, електронна пошта, телефон, адреса доставки, якщо вона відрізняється від адреси проживання / адреси місцезнаходження, податковий ідентифікаційний номер
      у випадку компанії). Якщо дані, надані під час реєстрації, змінюються, покупця просять негайно оновити їх у своєму обліковому записі користувача. Дані використовуються, серед іншого, Продавцем для перевірки правильності оформленого замовлення, укладення договору купівлі-продажу та його виконання.

 

Якщо Покупець не надасть необхідних даних, Продавець не зможе обробити замовлення Покупця.

Важливо! Ніколи не повідомляйте стороннім особам свій логін і пароль для входу в Інтернет-магазин.

2. Для користування Інтернет-магазином Покупцеві необхідно мати активну електронну поштову скриньку (e-mail), на яку будуть надсилатися повідомлення від Продавця, наприклад, інформація, що стосується замовлення Покупця, зробленого через Інтернет-магазин.
3. Розміщення Покупцем замовлень через Інтернет можливе за умови наявності у Покупця обладнання, системи та підключення до Інтернету, які відповідають щонайменше наступним технічним вимогам:
   • Операційна система: Windows або Linux (з графічною консоллю) або macOS,
   • Процесор: 1 ГГц,
   • ОПЕРАТИВНА ПАМ'ЯТЬ: 1 ГБ,
   • Жорсткий диск: 8,0 ГБ вільного місця,
   • Відеокарта: 256 МБ пам'яті з роздільною здатністю 1024x768,
   • Елементи керування: клавіатура, миша,
   • Інтернет-з'єднання з мінімальною пропускною здатністю: завантаження 512 кбіт/с, вивантаження 128 кбіт/с,
   • Веб-браузер з підтримкою Java Script: IE (не нижче версії 7) або Google Chrome (не нижче версії 13) або Mozilla Firefox (не нижче версії 10).
4. Інтернет-магазин повинен використовуватися відповідно до його цільового призначення. Покупцеві забороняється здійснювати дії протиправного характеру.

 

§3 Порядок

4. Продавець залишає за собою право публікувати орієнтовну інформацію про наявність товарів в Інтернет-магазині. Для уточнення наявності товару на момент оформлення замовлення рекомендується звернутися до Центру обслуговування покупців. Оформлення замовлення на товар не є рівнозначним резервуванню товару, резервування товару відбувається в момент Підтвердження прийняття замовлення Продавцем.
5. Якщо Покупець розміщує замовлення на товари, яких немає в наявності у
   Продавця на момент розміщення замовлення або на момент підтвердження замовлення, Покупець буде поінформований про час виконання замовлення електронною поштою або по телефону.
6. Якщо виконання договору є неможливим через обставини, за які Продавець не несе відповідальності, договір припиняє свою дію, про що Покупець буде поінформований електронною поштою. Будь-які кошти, які були перераховані Продавцю в якості оплати за договір, термін дії якого закінчився, будуть повернуті Покупцеві. Покупець має право зробити нове замовлення.
7. Оформити замовлення в Інтернет-магазині можна 7 днів на тиждень,
   24 години на добу.
8. Замовлення, розміщені в робочі дні, тобто в понеділок-четвер після 13:00
   і в п'ятницю після 13:00, а також в суботу, неділю та інші святкові дні, будуть оброблені Продавцем не раніше, ніж на наступний робочий день.
9. Зміст Інтернет-магазину не є офертою в розумінні Цивільного кодексу.  Інформація про товари, наведена на сайтах Інтернет-магазину, зокрема їх опис, технічні та експлуатаційні параметри, фотографії та ціни, є запрошенням до укладення договору в розумінні статті 71 Цивільного кодексу. Оформляючи замовлення, Покупець робить оферту на придбання товару, зазначеного
   в замовленні.

Інформація на сторінках Інтернет-магазину вказує, серед іншого, на функціональність товарів з цифровими елементами, цифрового контенту або цифрових послуг і застосовні технічні заходи для їх захисту, а також на сумісність
і інтероперабельність товарів з цифровими елементами, інтероперабельність цифрового контенту або цифрових послуг.

10. Для оформлення замовлення (оферти на покупку) Покупець обирає товар (додаючи його до Кошика), спосіб доставки та оплати (включаючи згоду з відповідними витратами), вводить адресу одержувача та реквізити одержувача, після чого надсилає замовлення (оферту на покупку) Продавцю в Підсумках замовлення шляхом прийняття Умов та натискання кнопки "Замовити та оплатити". Покупець також може погодитися на отримання розсилки новин. У вартість доставки входить тільки доставка по території Республіки Польща.
11. Якщо Продавець приймає замовлення (оферту, зроблену Покупцем), Продавець надсилає Покупцеві електронний лист, що підтверджує прийняття замовлення (далі в Умовах - Підтвердження прийняття замовлення), яке не слід плутати з електронним листом, що підтверджує отримання замовлення від Покупця. Договір купівлі-продажу вважається укладеним з моменту відправлення Продавцем Покупцеві Підтвердження замовлення. Якщо Покупець не отримав жодного повідомлення від Продавця протягом 7 днів з моменту оформлення замовлення, Покупцеві рекомендується перевірити папку "Спам" у власній поштовій програмі або звернутися до Відділу обслуговування покупців.
12. Всі ціни на товари, розміщені в Інтернет-магазині:
1. наведені в злотих, євро або доларах США, нетто та брутто,
2. не включають інформацію про вартість доставки,
3. У разі придбання товарів, включаючи послуги доставки, покупцем-підприємцем, ціни не включають розвантаження.

 

Роздрібний торговець не використовує механізм індивідуального коригування цін на основі автоматизованого прийняття рішень.

Щоразу, коли повідомляється про зниження ціни на товар або послугу, Продавець повинен вказувати поряд зі зниженою ціною
найнижчу ціну на цей товар або послугу, яка була чинною протягом 30 днів до зниження ціни.

Якщо відповідний товар або послуга пропонувалися до продажу менше 30 днів, поряд з інформацією про знижену ціну також відображається інформація про найнижчу ціну на цей товар або послугу між
датою, коли товар або послуга були запропоновані до продажу, та датою, коли було запроваджено зниження ціни.

У випадку товарів, які швидко псуються або мають короткий термін придатності, інформація про
ціну до першого застосування зниження вказується поряд зі зниженою
ціною, за умови, що часові обмеження, зазначені в
попередніх двох реченнях, не застосовуються.

13. Витрати, пов'язані з доставкою товару, несе Покупець. Тарифи на доставку товару вказані в прейскуранті на послуги доставки, який додається до цих Умов. Плата за доставку товару додається до рахунку Покупця. Сторони можуть домовитися про індивідуальну плату за доставку товару, відмінну від тієї, що міститься в прейскуранті на послуги доставки.
14. Видача товару Покупцеві або його відправка Покупцеві відбувається за умови отримання Продавцем повної оплати за товар. Оплата банківським переказом повинна бути здійснена на банківський рахунок Продавця.
15. Замовлений товар доставляється за адресою, вказаною в обліковому записі користувача, або за адресою, вказаною один раз для даного замовлення в розділі "Спосіб доставки".
16. Продавець залишає за собою право змінювати ціни на товари, проводити та скасовувати рекламні акції або розпродажі, вносити в них зміни; вищевказане право не впливає на ціни товарів у вже укладених договорах.  Акції в Інтернет-магазині не підсумовуються, якщо правилами проведення акції або розпродажу не передбачено інше.
17. Покупець погоджується з використанням Продавцем електронних рахунків-фактур (Покупець має право в будь-який час відкликати свою згоду на використання електронних рахунків-фактур). Продавець може додати до товару підтвердження покупки, яким є рахунок-фактура з ПДВ або фіскальний чек на паперовому носії. Про бажання отримати рахунок-фактуру з ПДВ слід повідомити Продавця під час оформлення замовлення на товар, вказавши необхідні дані.
18. Покупець може скасувати замовлення до моменту отримання від Продавця "Підтвердження прийняття замовлення". Про скасування замовлення необхідно повідомити у відділ обслуговування покупців.
19. Розміщення замовлення (оферти на купівлю) покупцем:

1. Покупець на сайті Інтернет-магазину може переглядати товари.
2. Покупець може додати обрані ним товари (із зазначеними параметрами) до Кошика.
3. Щоб побачити вміст кошика, натисніть курсором на кнопку з написом "Кошик" у правому верхньому куті екрану.
4. Кількість вибраного товару можна змінити. Щоб зняти позначку з товару, виберіть його і натисніть кнопку "Видалити вибране".
5. До кожного замовленого товару можна прикріпити "Повідомлення продавцю".
6. Покупцеві пропонується вибрати спосіб доставки товару - поставивши галочку "Самовивіз" або "Кур'єрська доставка".
7. Потім покупця просять заповнити інформацію про спосіб доставки
   та оплати, реквізити одержувача (включаючи адресу, на яку має бути доставлений товар; покупець вказує, чи є він фізичною особою, яка укладає договір, безпосередньо пов'язаний з його підприємницькою діяльністю, коли зі змісту цього договору зрозуміло, що він не має для нього професійного характеру).
8. Щоб побачити підсумок, клікніть курсором на кнопку з написом "До оплати"
9. Покупець, який бажає остаточно відправити замовлення Продавцю (зробити пропозицію про покупку товару, розміщеного в "Кошику"), повинен натиснути кнопку "Замовити і оплатити", натискання якої - в разі укладення договору - зобов'язує Покупця сплатити суму, зазначену в полі "До оплати".
10. Продавець залишає за собою право об'єднувати замовлення (наприклад, з точки зору упаковки або часу відправки).

 

 

§4 Виконання договору

1. Продавець докладе всіх зусиль, щоб забезпечити готовність товару до отримання Покупцем самостійно або до відправки Покупцеві протягом 1-10 робочих днів з моменту відправлення Продавцем Підтвердження Замовлення.

Зверніть увагу, що відпуск або відправка товару Покупцеві здійснюється за умови отримання Продавцем повної оплати за відповідним контрактом.

2. Термін виконання замовлення становить 30 робочих днів. Після закінчення цього терміну, якщо невиконання замовлення сталося з вини Продавця, Покупець має право відмовитися від договору (анулювати замовлення); це не стосується замовлення, коли сторони домовилися про інший термін виконання замовлення, ніж вищевказаний. Заява про намір анулювати замовлення повинна бути надіслана на електронну адресу sprzedaz@terme.pl із зазначенням причини перевищення терміну виконання замовлення.
3. Якщо Покупець вказав у замовленні, що він самостійно забере товар у Продавця, Продавець зобов'язаний повідомити Покупця про те, що товар готовий до отримання.
4. Якщо замовлений Покупцем товар відсутній на складі Продавця
   і неможливо виконати замовлення в термін, зазначений у пункті 2 розділу IV, Продавець залишає за собою право повідомити Покупця по телефону або
   електронною поштою про обставини, що склалися.
5. Якщо Покупець бажає змінити адресу, на яку повинен бути доставлений замовлений товар, тобто вказати іншу адресу, ніж та, що вказана в обліковому записі користувача, Покупець повинен повідомити про це Продавця під час оформлення замовлення.
6. При отриманні товару від перевізника Покупець повинен звернути особливу увагу на упаковку і товар - переконатися, що він не був пошкоджений при транспортуванні (наприклад, залитий, зім'ятий, проколотий, розірваний, зламаний, потрісканий), що нічого не пропало.

Примітка: У разі відсутності будь-якої частини товару або якщо від перевізника прийнято пошкоджену упаковку або товар, Покупець повинен у присутності перевізника скласти акт із зазначенням стану товару та його упаковки (акт повинен бути підписаний Покупцем і перевізником), а також рекомендується зробити фотодокументацію виявлених пошкоджень
і отриманого товару. Покупець повинен негайно зв'язатися з Продавцем після виявлення пошкоджень.

7. Якщо пошкодження товару виявлено тільки після розпакування товару, Покупець повинен негайно повідомити Продавця (електронною поштою на адресу sprzedaz@terme.pl) про пошкодження (бажано
   протягом 5 днів з моменту отримання посилки).

 

§5 Оплата

1. Якщо Покупець не забере товар у Продавця самостійно протягом 3 днів або замовить товар з доставкою на вказану Покупцем адресу і
   оплата за замовлений товар не відбудеться протягом максимум 3 календарних днів з дати відправлення Продавцем Покупцеві Підтвердження замовлення, Продавець має право розірвати договір. Покупець отримає від Продавця електронний лист з інформацією про ситуацію
   та причину анулювання замовлення (відмови від договору). Продавець має право відмовитися від договору протягом 60 робочих днів з дня виникнення причини відмови.
2. Моментом оплати вважається момент зарахування коштів на банківський рахунок Продавця.
3. Покупець може вибрати наступні форми оплати замовленого товару (товарів), з урахуванням пункту 4 нижче:
    a. "Оплата готівкою/карткою" - сума до сплати стягується, коли Покупець самостійно забирає товар у Продавця; товар забирається зі складу Продавця на підставі оплаченого рахунку-фактури або квитанції;

          b. "Оплата заздалегідь"

1. оплата здійснюється традиційним переказом "Передоплата" (в цьому випадку покупця просять вказати в назві переказу своє ім'я/назву компанії та номер замовлення);

Реквізити для переказу:

Terme.pl Арлета Кушевська,

вул. Анни Валентинович 3, 20-328 Люблін,

номер банківського рахунку 59 1050 1953 1000 0092 7226 3253

2. онлайн-платіж - платіж здійснюється через професійних операторів електронних платежів - за наявності платіж здійснюється через - Przelewy24
3. платіжною карткою - при виборі цієї опції клієнт буде перенаправлений на сайт оператора онлайн-платежів - przelewy24.pl. Транзакція є повністю безпечною і жодні дані платіжної картки не передаються до магазину. Як тільки платіж буде підтверджено, замовлення передається на обробку.
4. Blik - Ви можете скористатися швидким платежем за допомогою одноразового коду, згенерованого в мобільному додатку банку. Для використання BLIK-платежів достатньо мати рахунок в одному з банків, що підтримують цей спосіб оплати, та мобільний додаток банку.
5. PayPo - PayPo - це платіжна система, яка пропонує відстрочку платежу за замовлені товари. Це означає, що ви можете оплатити замовлення протягом 30 днів. Якщо ви виявите, що товар не відповідає вашим очікуванням, ви можете відправити його назад, не оплачуючи замовлення.
6. P24NOW - оплата здійснюється через - Przelewy24.  P24NOW - це форма онлайн-розстрочки платежу. Після позитивної обробки заявки вона працює як звичайний переказ, кошти одразу потрапляють на рахунок магазину. На додаток до розстрочки, P24NOW також включає можливість відстрочки платежу до 53 днів без додаткових витрат. Наразі це найдовший термін погашення, доступний на ринку.

3. "Накладений платіж" - оплата готівкою при отриманні товару від перевізника.

 

4. Покупець зобов'язаний здійснювати платежі через платіжний рахунок, якщо одна операція з Продавцем, незалежно від кількості пов'язаних з нею платежів, перевищує 20 000 злотих або еквівалент цієї суми, причому операції в іноземній валюті конвертуються в злоті за середнім обмінним курсом іноземних валют, оголошеним Національним банком Польщі в останній робочий день, що передує дню здійснення транзакції.

 

§6 Повернення товару споживачем

1. Покупець, який є споживачем у розумінні Цивільного кодексу або фізична особа, яка укладає договір, безпосередньо пов'язаний з її підприємницькою діяльністю, коли зі змісту цього договору випливає, що він не має для неї професійного характеру (в
   Регламенті - Споживач), який уклав договір дистанційно, може відмовитися від нього протягом 14 днів без пояснення причин і без понесення витрат, за
   винятком витрат, зазначених у ст. 33, ч. 2 ст. 34 і ст. 35 Закону від 30 травня 2014 р. "Про права споживачів".
    Для того, щоб Споживач дотримався цього терміну, достатньо надіслати Продавцю заяву про відмову від договору до закінчення терміну, встановленого для відмови.
2. Перебіг строку на відкликання починається з моменту, коли
   Споживач або третя особа, крім перевізника, призначеного Споживачем, вступить у володіння товаром
   і, у разі укладення договору, який..:
   1. охоплює декілька предметів, які постачаються окремо, партіями або
      частинами - з моменту набуття права власності на останній предмет
      , партію або частину,
   2. полягає в регулярному постачанні товарів протягом фіксованого періоду - від моменту набуття права власності на перший товар.
3. Споживач може відмовитися від договору, подавши Продавцю заяву про
   відмову від договору.
    Споживач може скористатися типовою формою заяви про відмову від договору, але це не є обов'язковим.

 

ТИПОВА ФОРМА ВИВЕДЕННЯ КОШТІВ

(цю форму необхідно заповнити та повернути лише у випадку, якщо ви бажаєте розірвати договір; використання форми не є обов'язковим)

                                                                      

"Ім'я споживача: ......(місцезнаходження)..., на сайті .......

Адреса

Телефон

e-mail Адресат:

                                                            Terme.pl Арлета Кушевська,

вул. Анни Валентинович 3, 20-328 Люблін

I ............................... повідомляю про свою відмову від договору купівлі-продажу наступних товарів/послуг .......

Дата укладення договору ...............

Дата отримання товарів/послуг ..............

Розбірливий підпис Споживача .................................................."

 

 

4.  У разі відмови від дистанційного договору договір вважається неукладеним. Якщо споживач зробив заяву про відмову від договору до того, як продавець прийняв його оферту, оферта втрачає силу.
5. Продавець зобов'язаний негайно, не пізніше, ніж протягом 14 днів з моменту отримання заяви Споживача про відмову від договору, повернути Споживачеві всі здійснені ним платежі, в тому числі витрати на доставку товару. Продавець відшкодовує платіж за допомогою того ж способу оплати, який використовував Споживач, якщо тільки Споживач прямо не погодився на інший спосіб відшкодування, який не спричиняє жодних витрат для Споживача; в будь-якому випадку, Споживач не повинен нести жодних зборів у зв'язку з таким відшкодуванням. Якщо Продавець не запропонував забрати товар у Споживача самостійно, Продавець може утримати повернення отриманої від Споживача оплати до тих пір, поки не отримає товар назад або поки Споживач не надасть докази його повернення, в залежності від того, яка подія настане раніше. Якщо Споживач вибрав спосіб доставки товару, відмінний від найдешевшого звичайного способу доставки, запропонованого Продавцем, Продавець не зобов'язаний відшкодовувати Споживачеві додаткові витрати, понесені Споживачем.
6. Споживач зобов'язаний повернути товар Продавцю або передати його уповноваженій Продавцем особі негайно, але не пізніше
   14 днів від дня відмови від виконання договору. Для дотримання цього терміну достатньо повернути товар до його закінчення.

Адреса, на яку слід повернути товар:

Terme.pl Арлета Кушевська, вул. Анни Валентинович 3, 20-328 Люблін

Товари, що повертаються, повинні бути захищені від пошкоджень під час транспортування.
 Якщо можливо, Товар повинен бути загорнутий в оригінальну упаковку. Товар повинен бути повернутий з усім обладнанням, аксесуарами та документами, виданими під час продажу.

Для того, щоб підтвердити придбання товару, що повертається, у Продавця, Споживач може додати до товару, що повертається, наприклад, квитанцію, рахунок-фактуру тощо.

7. Витрати на повернення товару в разі відкликання несе споживач.
8. Споживач несе відповідальність за будь-яке зменшення вартості товару, що виникло внаслідок використання товару понад міру, необхідну для встановлення характеру, характеристик і функціонування товару.
9. Право на відмову від договору, укладеного на відстані, не поширюється на Споживача,
   зокрема, щодо договорів:
1.    за надання послуг, за які Споживач зобов'язаний сплатити ціну, якщо Продавець виконав послугу в повному обсязі за явною і попередньою згодою Споживача, який перед наданням послуги був поінформований Продавцем про те, що після виконання Продавцем послуги він втратить своє право на відмову від неї, і визнав це;
2. в яких ціна або винагорода залежать від коливань на фінансовому ринку, які трейдер не може контролювати, і які можуть відбутися до закінчення періоду виведення коштів;
3. якщо об'єктом поставки є неперероблений товар, виготовлений за специфікацією споживача або для задоволення його індивідуальних потреб;
4. коли об'єктом виконання є товари, які швидко псуються або мають короткий термін придатності;
5. в яких об'єктом виконання є товари, які за своєю природою є невіддільними від інших товарів після поставки;
6. коли споживач прямо попросив продавця приїхати до нього з
   метою проведення термінового ремонту або технічного обслуговування; якщо продавець надає послуги на додаток до тих, які вимагав споживач, або товари, крім запасних частин, необхідних для проведення ремонту або технічного обслуговування, споживач має право на відмову від
   додаткових послуг або товарів;
7. за поставку цифрового контенту, що не поставляється на матеріальному носії, за який Споживач зобов'язаний сплатити ціну, якщо Продавець розпочав виконання за явною і попередньою згодою Споживача, який до початку виконання був поінформований про те, що після виконання Продавцем він втратить право відмовитися від договору, і визнав це, а Продавець надав Споживачеві підтвердження, зазначене в ст. 15 (1) і (2) або ст. 21 (1) Закону про захист прав споживача.
10. Продавець залишає за собою право погодитися на анулювання Споживачем замовлення (відмову від договору), коли предметом виконання є неперероблений товар, виготовлений за специфікацією споживача або призначений для задоволення індивідуальних потреб споживача, за умови, що волевиявлення буде
    отримано Продавцем до того, як Продавець замовить товар у постачальника або здійснить фізичну обробку товару.
     Декларація про наміри повинна бути надіслана електронною поштою на електронну адресу Продавця.

§7 Недотримання, права та обов'язки, процедура оскарження

Визначення:

1. Довговічність - здатність товару зберігати свої функції та характеристики в процесі нормального використання.
2. Цифрова послуга - послуга, яка дозволяє Споживачеві:

1. виробництво, обробка, зберігання або доступ до даних у цифровій формі,
2. обмін цифровими даними, які були завантажені або створені Споживачем або іншими користувачами цієї послуги,
3. інші форми взаємодії через цифрові дані.

3. товари з цифровими елементами - товари, що містять цифровий контент або цифрову послугу або пов'язані з ними таким чином, що відсутність цифрового контенту або послуги унеможливлює їх належне функціонування.
4. цифрове середовище - комп'ютерне обладнання, програмне забезпечення та мережеві з'єднання, що використовуються Споживачем для доступу або використання цифрового контенту або цифрової послуги.
5. інтероперабельність - здатність цифрового контенту, цифрової послуги або товару взаємодіяти з апаратним або програмним забезпеченням, відмінним від того, яке зазвичай використовується для використання цифрового контенту, цифрової послуги або товару такого ж виду.
6. Сумісність - сумісність цифрового контенту, цифрової послуги або товару з апаратним або програмним забезпеченням, яке зазвичай використовується для використання цифрового контенту, цифрової послуги або товару такого ж типу, без необхідності конвертації.
7. функціональність - здатність цифрового контенту, цифрової послуги або товару виконувати свою функцію за призначенням.

 

Положення щодо Споживача, викладені в цьому параграфі, застосовуються до фізичної особи, яка укладає договір, безпосередньо пов'язаний з її підприємницькою діяльністю, коли зі змісту цього договору очевидно, що він не має для неї професійного характеру.

Розділ I. Договори, що зобов'язують передати право власності на товар споживачеві

Положення цієї глави не застосовуються до товарів, які слугують виключно носіями цифрового контенту.

I. Товари відповідно до договору

1. товар відповідає умовам договору, якщо, зокрема, він

(1) опис, тип, кількість, якість, комплектність і функціональність, а для товарів
з цифровими елементами - також сумісність, інтероперабельність і доступність оновлень;

2) придатність для конкретної мети, для якої він потрібен Споживачеві, про що Споживач повідомив Продавця найпізніше під час укладення договору і яку Продавець прийняв.

(2) Крім того, для того, щоб товар вважався таким, що відповідає умовам договору, він повинен:

(1) бути придатними для цілей, для яких товари такого типу зазвичай використовуються, з
урахуванням чинного законодавства, технічних стандартів або належної практики;

2) з'являтися в такій кількості і мати такі характеристики, включаючи довговічність і безпеку, а
щодо товарів з цифровими елементами - також функціональність
і сумісність, які є типовими для товарів такого типу і яких Споживач може обґрунтовано очікувати, беручи до уваги характер товару і публічні запевнення, зроблені Продавцем, його правонаступниками або особами, що діють від їхнього імені,
зокрема, в рекламі або на етикетці, якщо Продавець не продемонструє інше:

1. не знали про проведення громадського запевнення і, судячи з усього, не могли знати про нього,
2. до укладення договору публічне запевнення було виправлено на умовах
   та у формі, в якій було надано публічне запевнення, або у співставний спосіб,
3. Публічне запевнення не вплинуло на рішення Споживача щодо укладення договору;

3) постачатися з упаковкою, аксесуарами та інструкціями, на які Споживач може обґрунтовано розраховувати;

4) бути такої ж якості, як і зразок або проект, який Продавець надав Споживачеві до укладення договору, і відповідати опису такого зразка або проекту.

(3) Для товарів з цифровими елементами застосовуються положення глави II, параграф IV, пункти. 3 і 4 та параграфа V, пп. 4 застосовуються mutatis mutandis.

(4) Продавець не несе відповідальності за невідповідність товару договору в обсязі, зазначеному в гл. 2 або 3, якщо Споживач, найпізніше під час укладення договору, був чітко поінформований про те, що певна характеристика товару відхиляється від вимог щодо відповідності договору, викладених у гл. 2 або 3 (наприклад, видимі сліди використання товару), а також однозначно і окремо погодився з відсутністю певної характеристики товару.

(5) Продавець несе відповідальність за невідповідність товару договору, що виникла внаслідок
неправильної установки товару, якщо:

1) вона була здійснена Продавцем або під його відповідальність;

2) неправильний монтаж, здійснений Споживачем, був спричинений помилками
в інструкціях, наданих Продавцем або третьою особою, як зазначено в статті 6 (2) Закону про права споживачів.

II. Відповідальність продавця за невідповідність товару договору

(1) Продавець несе відповідальність за невідповідність товару договору, яка існувала на момент
поставки і стала відома протягом двох років з моменту поставки, якщо тільки термін придатності товару, визначений Продавцем, його правонаступниками або особами, що діють від їх імені, не є довшим. Будь-яка
невідповідність товару договору, яка стає очевидною до закінчення двох років з моменту поставки, вважається такою, що
існувала на момент поставки, якщо не
доведено протилежне або якщо презумпція не може бути узгоджена з конкретною природою товару або характером невідповідності товару договору.

(2) Продавець не може посилатися на закінчення строку для встановлення невідповідності товару
договору, зазначеного в абзаці 1
пункту II розділу I, якщо він обманним шляхом приховав невідповідність, якщо він обманним шляхом приховав цю невідповідність.
 1, якщо він обманним шляхом приховав цю невідповідність.

(3) Що стосується товарів з цифровими елементами, Продавець несе відповідальність за будь-яку невідповідність договору цифрового контенту або цифрової послуги, що постачається на безперервній основі, яка виникла або стала очевидною в той час, коли відповідно до договору вони повинні були бути поставлені. Цей час не може бути меншим, ніж два роки з моменту поставки товару
з цифровими елементами. Невідповідність цифрового контенту або цифрової послуги договору вважається такою, що сталася протягом цього часу, якщо вона стала очевидною протягом цього часу.

III. Ремонт або заміна

(1) Якщо товар не відповідає умовам договору, Споживач може вимагати його ремонту або заміни.

(2) Продавець може зробити:

- заміну, коли Споживач вимагає ремонту, або Продавець може зробити заміну

- ремонт, коли Споживач просить про заміну,

якщо приведення товару у відповідність із договором у спосіб, обраний споживачем, є неможливим або пов'язане з надмірними витратами для продавця. Якщо ремонт
і заміна неможливі або вимагатимуть від продавця надмірних витрат, він має право відмовитися від приведення товару у відповідність з договором.

(3) При оцінці того, чи є витрати Продавця надмірними, необхідно враховувати всі обставини справи
, зокрема, важливість невідповідності товару договору, вартість відповідного
товару та надмірні незручності для Споживача, спричинені зміною способу приведення товару у відповідність з договором.

(4) Продавець зобов'язаний здійснити ремонт або заміну протягом розумного строку з моменту повідомлення Продавця Споживачем про невідповідність товару умовам договору та без зайвих незручностей для Споживача, беручи до уваги специфіку товару та мету, для якої
Споживач його придбав. Витрати на ремонт або заміну, включаючи, зокрема, поштові витрати, витрати на перевезення, робочу силу та матеріали, несе Продавець.

(5) Споживач зобов'язаний надати Продавцю товар, що підлягає ремонту або заміні, у розпорядження Продавця. Продавець зобов'язаний забрати товар у Споживача за власний рахунок.

(6) Споживач не зобов'язаний платити за просте використання товару, який згодом був замінений.

IV. Заява про зниження або відкликання ціни

(1) Якщо товар не відповідає умовам договору, Споживач має право вимагати зниження ціни або відмовитися від договору в будь-який час:

1) Продавець відмовився привести товар у відповідність до договору згідно з пунктом 2 розділу I, параграф III, пункт 2;

2) Продавець не привів товар у відповідність до договору відповідно до Розділу I, пункту III
4-6;

3) невідповідність товару договору триває, незважаючи на те, що Продавець намагався привести товар у відповідність до договору;

4) невідповідність товару умовам договору є такою, що виправдовує або зниження ціни, або розірвання договору без попереднього використання засобів правового захисту, викладених
у Розділі I (III);

5) із заяви Продавця або обставин випливає, що він не зможе привести товар у відповідність до договору в розумний строк або без надмірних незручностей для Споживача.

(2) Знижена ціна повинна бути в такій пропорції до контрактної ціни, в якій вартість товару, що не відповідає вимогам, залишається до вартості товару, що відповідає вимогам.

(3) Продавець зобов'язаний негайно, але не пізніше, ніж протягом 14 днів з моменту отримання заяви споживача
про зниження ціни, відшкодувати споживачеві суми, що підлягають сплаті в результаті реалізації права на зниження ціни.

(4) Споживач не може відмовитися від договору, якщо невідповідність товару договору не є істотною. Вважається, що невідповідність товару договору є істотною.

(5) Якщо невідповідність стосується лише деяких товарів, поставлених за договором, Споживач може відмовитися від договору лише щодо цих товарів, а також щодо інших товарів, придбаних Споживачем разом
з товарами, які не відповідають вимогам, якщо не можна обґрунтовано очікувати, що Споживач погодиться підтримувати відповідність лише товарів, які не відповідають вимогам.

(6) У разі відмови від договору Споживач зобов'язаний негайно повернути товар Продавцю за свій рахунок. Продавець повертає Споживачеві ціну товару негайно, але не пізніше, ніж протягом
14 днів з моменту отримання товару або доказів його повернення.

(7) Продавець повертає ціну тим самим платіжним засобом, яким користувався Споживач, якщо тільки Споживач прямо не погодився на інший спосіб повернення, який не спричиняє жодних витрат для Споживача.

V. Споживач може затримати сплату ціни доти, доки Продавець не виконає своїх зобов'язань згідно з параграфами III та IV глави I.

 

Глава II. Договори про постачання цифрового контенту або цифрової послуги

Положення, що містяться в цих Умовах, не застосовуються до договорів про надання цифрового контенту або цифрової послуги, якщо Споживач не зобов'язаний надавати будь-які послуги, крім надання персональних даних, і такі дані обробляються Продавцем виключно з метою виконання договору або законного зобов'язання. Персональні дані - персональні дані у
значенні статті 4(1) Регламенту (ЄС) 2016/679 Європейського Парламенту та Ради від
27 квітня 2016 року про захист фізичних осіб у зв'язку з обробкою персональних даних і про вільний рух таких даних та про скасування Директиви 95/46/ЄС (Загальний регламент про захист даних), Офіційний вісник ЄС L 119
від 04.05.2016, с. 1, з наступними змінами 17).

I. Визначення поняття

(1) Кожного разу, коли в цій главі згадується цифровий контент, він також означає товари, які слугують лише носієм цифрового контенту, з урахуванням положень гл. II, п. III, абз. 1, пп. 8 нижче.

(2) До договору, за яким Продавець зобов'язаний надати цифровий контент або цифрову послугу та інші послуги, положення цієї глави застосовуються лише в межах положень договору, що стосуються цифрового контенту або цифрової послуги.

II. Виключення застосування

Положення цієї глави не застосовуються:

(1) послуги електронних комунікацій у значенні статті 2(4) Директиви
(ЄС) 2018/1972 Європейського Парламенту
та Ради від 11 грудня 2018 року про встановлення Європейського кодексу електронних комунікацій (OJ L 321, 17.12.2018, с. 36, OJ L 334, 27.12.2019, с. 164 та OJ L 419, 11.12.2020, с. 36), крім послуг міжособистісного зв'язку, що не використовують номери у значенні статті 2(7) цієї Директиви;

2) договори, за якими Споживач не зобов'язаний надавати будь-які послуги, крім надання персональних даних, і такі дані обробляються Продавцем виключно з
метою підвищення безпеки, сумісності або інтероперабельності програмного забезпечення, що пропонується під відкритою та вільною ліцензією;

3) цифровий контент, наданий на підставі Закону від 11 серпня 2021 року
про відкриті дані та повторне використання інформації державного сектору (Законодавчий вісник № 1641 та № 1700 від 2022 року).

III. Доставка, вилучення

(1) Продавець зобов'язаний передати цифровий контент або послугу Споживачеві відразу після укладення договору, якщо сторони не домовилися про інше.

(2) Цифровий контент вважається доставленим, коли цифровий контент або засоби доступу або завантаження цифрового контенту стали доступними Споживачеві або на фізичному чи віртуальному пристрої, який Споживач самостійно обрав для цієї мети, або коли Споживач або такий пристрій отримав до нього доступ.

(3) Цифрова послуга вважається наданою, коли до неї отримав доступ Споживач або фізичний чи віртуальний пристрій, який Споживач самостійно обрав для цієї мети.

(4) Якщо Продавець не доставив цифровий контент або цифрову послугу, Споживач зобов'язаний вимагати від Продавця їх доставки. Якщо Продавець не доставить цифровий контент або цифрову послугу негайно або протягом додаткового періоду часу, чітко узгодженого сторонами, Споживач може відмовитися від договору.

(5) Споживач може відмовитися від договору без виклику цифрового контенту або цифрової послуги, якщо

(1) із заяви Продавця або обставин зрозуміло, що він не надасть цифровий контент або цифрову послугу, або

2) Споживач і Продавець домовилися або з обставин укладення договору випливає, що конкретний термін доставки цифрового контенту або цифрової послуги мав для споживача істотне значення, а Продавець не доставив його в зазначений термін.

(6) Тягар доказу доставки цифрового контенту або послуги лежить на Продавцеві.

(7) У разі відмови Споживача від договору застосовуються mutatis mutandis положення пункту VIII розділу II.

(8) Положення Розділу II(III)(1) - (7) вище не застосовуються, якщо договір передбачає доставку цифрового контенту на матеріальному носії.

IV. Дотримання умов договору

(1) Цифровий контент або цифрова послуга повинні відповідати договору, якщо,
зокрема, їхня відповідність договору зберігається:

1) опис, тип, кількість, якість, повнота, функціональність, сумісність, інтероперабельність та наявність технічної підтримки та оновлень;

2) придатність для конкретної мети, для якої вони потрібні Споживачеві, про що Споживач повідомив Продавця найпізніше під час укладення договору і яку Продавець прийняв.

(2) Крім того, цифровий контент або цифрова послуга повинні відповідати умовам договору:

(1) бути придатним для цілей, для яких зазвичай використовується цифровий контент або цифрова послуга такого роду, беручи до уваги чинне законодавство, технічні стандарти або належну практику;

(2) з'являтися в такій кількості та мати такі характеристики, включаючи функціональність, сумісність, доступність, безперервність та безпеку, які є типовими для цифрового контенту або цифрової послуги такого характеру і які Споживач може обґрунтовано очікувати, беручи до уваги характер цифрового контенту або послуги та публічні запевнення, зроблені Продавцем, його законними попередниками або особами, що діють від його імені, зокрема
в рекламі або на маркуванні, якщо Продавець не продемонструє цього:

(a) не знав про публічне запевнення, про яке йдеться, і, судячи з усього, не міг знати про нього,

(b) до укладення договору публічне запевнення було виправлено на умовах
та у формі, в якій воно було надано, або у співставний спосіб,

(c) публічне запевнення не вплинуло на рішення споживача укласти договір;

3) постачатися з аксесуарами та інструкціями, на які Споживач може обґрунтовано розраховувати;

4) відповідати пробній версії або попередньому перегляду, який був наданий Споживачеві Продавцем до укладення договору.

(3) Продавець інформує Споживача про оновлення, включаючи засоби захисту, необхідні для того, щоб цифровий контент або цифрова послуга відповідали умовам договору, і своєчасно надає їх Споживачеві:

(1) надання цифрового контенту або цифрової послуги, як зазначено в договорі, за яким таке надання здійснюється на постійній основі, або

2) обґрунтовано очікувану споживачем, беручи до уваги тип цифрового контенту або цифрової послуги
та мету, для якої він використовується, а також обставини та характер договору, якщо договір передбачає надання цифрового контенту або цифрової послуги одноразово або частинами.

(4) Якщо Споживач не встановить протягом розумного терміну оновлення, надані Продавцем відповідно до розділу II, параграф IV, абз. 3, Продавець не несе відповідальності за невідповідність цифрового контенту або цифрової послуги договору, що виникла виключно через відсутність оновлень, якщо

1) поінформував Споживача про оновлення та наслідки його невстановлення;

2) невстановлення або неналежне встановлення оновлення не було спричинене помилками
в інструкціях з інсталяції, наданих Продавцем.

(5) Продавець не несе відповідальності за невідповідність цифрового контенту або цифрової послуги договору в
обсязі, зазначеному в гл. II, розд. IV, пп.
2 або 3, якщо Споживач найпізніше під час укладення договору був чітко поінформований про те, що певна характеристика цифрового контенту або цифрової послуги відхиляється від вимог відповідності, викладених
у гл. II, розд. IV, пп.
 2 або 3, і прямо та окремо погодився з відсутністю певної характеристики цифрового контенту або цифрової послуги.

(6) Якщо договір передбачає постачання цифрового контенту або цифрової послуги
на безперервній основі, цифровий контент або цифрова послуга повинні відповідати умовам договору протягом усього терміну
їх постачання, як
зазначено
в договорі.

(7) Цифровий контент або послуга надається в найновішій версії, доступній на момент укладення договору, якщо сторони не домовилися про інше.

(8) Для інтеграції цифрового контенту або цифрової послуги положення параграфа 5 глави I застосовуються mutatis mutandis. 5 застосовуються mutatis mutandis.

V. Відповідальність продавця

(1) Продавець несе відповідальність за будь-яку невідповідність договору цифрового контенту або цифрової послуги, поставлених цілком або по частинах, яка існувала на момент поставки і стала очевидною протягом двох років з цього моменту. Будь-яка невідповідність цифрового контенту або цифрової послуги договору, яка стає очевидною до закінчення одного року з моменту поставки цифрового контенту або цифрової послуги, вважається такою, що існувала на момент поставки.

(2) Продавець не може посилатися на закінчення строку для встановлення невідповідності цифрового контенту або цифрової послуги договору, встановленого в розділі II, параграф I, підпункт. 1, якщо він обманним шляхом приховав цю невідповідність.

(3) Продавець несе відповідальність за будь-яку невідповідність договору цифрового контенту або цифрової послуги, що постачається на безперервній основі, яка виникла або стала очевидною в момент,
коли відповідно до договору вона повинна була бути поставлена. Невідповідність цифрового контенту або цифрової послуги договору вважається такою, що сталася в той момент, якщо вона стала очевидною в той момент.

(4) Продавець несе відповідальність за невідповідність договору цифрового контенту або цифрової послуги в обсязі, визначеному в розділі II, параграф IV, пп. 3 вище, яке сталося протягом періоду часу, зазначеного в цьому положенні.

(5) Презумпції, викладені в главі II, параграф V, пп. 1 і 3 вище, не застосовуються, якщо

1) цифрове середовище Споживача не відповідає технічним вимогам,
які Продавець чітко і зрозуміло повідомив Споживачеві
до укладення договору;

2) Споживач, поінформований до укладення договору в чіткий і зрозумілий спосіб про
обов'язок співпрацювати з Продавцем, в розумних межах і з використанням найменш обтяжливих технічних засобів, з метою своєчасного
визначення того, чи є невідповідність цифрового контенту або цифрової послуги договору обумовленою характеристиками цифрового середовища Споживача, не виконує цей обов'язок.

VI. Невідповідність контенту або послуги договору.

(1) Якщо цифровий контент або цифрова послуга не відповідає договору, Споживач може вимагати приведення їх у відповідність до договору.

(2) Продавець може відмовитися від приведення цифрового контенту або цифрової послуги у відповідність до договору, якщо приведення цифрового контенту або цифрової послуги у відповідність до
договору є неможливим або вимагатиме від Продавця надмірних витрат.

(3) При оцінці необґрунтованості витрат Продавця враховуються всі обставини справи, зокрема, важливість невідповідності цифрового контенту або цифрової послуги
договору та вартість цифрового контенту або цифрової послуги відповідно до договору.

(4) Продавець зобов'язаний привести цифровий контент або цифрову послугу у відповідність до договору в
розумний термін з моменту повідомлення Продавця Споживачем про невідповідність договору і без зайвих незручностей для Споживача, беручи до уваги його характер і мету використання. Витрати на приведення цифрового контенту або цифрової послуги у відповідність до договору несе Продавець.

VII. Декларації про зниження ціни або відмову від договору

(1) Якщо цифровий контент або цифрова послуга не відповідає умовам договору, Споживач може подати заяву про зниження ціни або розірвання договору в будь-який час:

1) приведення цифрового контенту або цифрової послуги у відповідність до угоди відповідно до пункту VI розділу II, пп. 2 та 3 вище;

2) Продавець не привів цифровий контент або цифрову послугу у відповідність до договору відповідно до Розділу II, параграф VI, пп. 4 вище;

3) невідповідність цифрового контенту або цифрової послуги договору триває, навіть якщо Продавець намагався привести цифровий контент або цифрову послугу у відповідність до договору;

4) невідповідність цифрового контенту або послуги договору є такою, що виправдовує або зниження ціни, або розірвання договору без попереднього використання засобу правового захисту, викладеного в Розділі II (VI);

5) із заяви Продавця або обставин зрозуміло, що Продавець не приведе цифровий контент або цифрову послугу у відповідність до договору в розумний термін або без надмірних незручностей для Споживача.

(2) Знижена ціна повинна бути в такій пропорції до договірної ціни, в якій вартість цифрового контенту або цифрової послуги, що не відповідає договору, залишається до вартості цифрового контенту або цифрової послуги, що відповідає договору. Якщо договір передбачає, що цифровий контент або цифрова послуга надається частинами або безперервно, зменшення ціни повинно враховувати час, протягом якого цифровий контент або цифрова послуга залишалися невідповідними.

(3) Споживач не може відмовитися від договору, якщо цифровий контент або цифрова послуга надаються в обмін на сплату ціни і невідповідність цифрового контенту або цифрової послуги договору не є суттєвою. Невідповідність цифрового контенту або цифрової послуги договору вважається істотною.

VIII. Обов'язки продавця

(1) Після відкликання Продавець не може використовувати контент, крім персональних даних, наданих або створених Споживачем в процесі використання цифрового контенту або цифрової послуги, що надається Продавцем, за винятком контенту, який:

1) є корисними лише у зв'язку з цифровим контентом або цифровою послугою, які були предметом договору;

2) стосуватися виключно діяльності Споживача під час використання цифрового контенту або цифрової послуги, що були предметом договору;

3) були пов'язані постачальником з іншими даними і не можуть бути від'єднані без надмірних труднощів;

4) були вироблені Споживачем спільно з іншими Споживачами, які все ще можуть ними користуватися.

(2) Продавець зобов'язаний надати Споживачеві, на вимогу Споживача і за рахунок Продавця, в розумні терміни і в загальноприйнятому машинозчитуваному форматі, контент, вироблений або наданий Споживачем в ході використання цифрового контенту або цифрової послуги, за винятком персональних даних, за винятком контенту, зазначеного в
пункті VIII глави
II, абзац 1, підпункт
VIII. 1 пункти 1-3.

(3) Продавець може вимагати повернення матеріального носія, на якому він надав цифровий контент,
протягом 14 днів з моменту отримання заяви Споживача про відмову від договору. Споживач зобов'язаний повернути носій негайно і за рахунок Продавця.

(4) Продавець не має права вимагати оплату за час, протягом якого цифровий контент або послуга не відповідали умовам договору, навіть якщо Споживач фактично користувався ними до розірвання договору.

(5) Продавець зобов'язаний відшкодувати ціну лише за ту частину, що відповідає цифровому контенту або цифровій послузі, яка не відповідає договору, а також за цифровий контент або цифрову послугу, обов'язок щодо постачання якої припинився у зв'язку з відмовою від договору.

(6) Продавець зобов'язаний
негайно, не пізніше ніж протягом 14 днів з моменту отримання заяви споживача про відмову від договору або зниження ціни, відшкодувати споживачеві ціну, що підлягає сплаті в результаті здійснення
права на відмову від договору або зниження ціни.

(7) Продавець повертає ціну тим самим платіжним засобом, яким користувався Споживач, якщо тільки Споживач прямо не погодився на інший спосіб повернення, який не спричиняє жодних витрат для Споживача.

IX. Зміна цифрового контенту або цифрової послуги

(1) Продавець може вносити зміни до цифрового контенту або цифрової послуги, які не є необхідними для виконання договору, лише якщо це передбачено договором і лише з поважних
причин, зазначених у договорі.
 Однак продавець не може вносити зміни до цифрового контенту або цифрової послуги, що надаються на разовій основі.

Зміна, зазначена в пункті 1 розділу II, параграф IX, пункт 1, не спричинить жодних
витрат для Споживача.

(3) Продавець інформує Споживача у чіткий та зрозумілий спосіб про зміну, зазначену
в пункті 1 розділу II, параграф IX, підпункт 1.

X. Розірвання договору

(1) Якщо зміна, про яку йдеться в главі II п. IX пп. 1 вище, суттєво та несприятливо впливає на доступ Споживача до цифрового контенту або цифрової послуги або їх використання, Продавець зобов'язаний заздалегідь повідомити Споживача на довготривалому носії інформації про
характер та час зміни, а також про право, зазначене в гл. II, розд. X, пп.
 2 або 3.

(2) У випадку, зазначеному в гл. II, п. X, пп. 1 вище, Споживач може розірвати договір без попередження протягом 30 днів з моменту зміни, зазначеної в гл. II, п. IX, абз. 1, або повідомлення про цю зміну, якщо повідомлення було зроблено пізніше. 1, або повідомлення про цю зміну, якщо повідомлення було зроблено пізніше цієї зміни. У такому випадку застосовуються положення розділу VIII глави II.

(3) Положення глави II, параграф X, пункт. 2 не застосовуються, якщо Продавець надав Споживачеві право зберегти без додаткової оплати цифровий контент або цифрову послугу відповідно до договору в незмінному стані.

XI. Правила використання контенту

(1) У разі відмови від договору про надання цифрового контенту або цифрової послуги Продавець не повинен, з дня отримання заяви Споживача про відмову від договору, використовувати контент, крім персональних даних, наданих або створених Споживачем в процесі використання наданого Продавцем цифрового контенту або цифрової послуги, за винятком контенту, який:

1) є корисними лише у зв'язку з цифровим контентом або цифровою послугою, які були предметом договору;

2) стосуються виключно діяльності Споживача під час використання цифрового контенту або цифрової послуги, наданої Продавцем;

3) були об'єднані постачальником з іншими даними і не можуть бути вилучені або можуть бути вилучені лише з непропорційними зусиллями;

4) були вироблені Споживачем спільно з іншими Споживачами, які все ще можуть ними користуватися.

(2) За винятком положень, зазначених у пункті XI глави II, параграф XI, пункти 1-3, Продавець зобов'язаний на вимогу Споживача надати Споживачеві контент, відмінний від персональних даних, який був наданий або створений Споживачем у процесі використання цифрового контенту або цифрової послуги, що надається Продавцем.

(3) Споживач має право отримати від Продавця цифровий контент безкоштовно, без перешкод з боку Продавця, в розумний термін і в загальноприйнятому машинозчитуваному форматі.

(4) У разі відмови від договору Продавець може перешкодити Споживачеві в подальшому користуванні цифровим контентом або послугою, зокрема, шляхом запобігання доступу Споживача до цифрового контенту або послуги або шляхом блокування облікового запису користувача. Це положення не впливає на права Споживача, зазначені в главі II, розділі XI, пункті 2. 2.

(5) У разі розірвання договору про надання цифрового контенту або цифрової послуги Споживач зобов'язаний припинити використання цього цифрового контенту або цифрової послуги
та надання його третім особам.

XII. Застосування нормативно-правових актів

(1) Договір, за яким Продавець зобов'язаний передати право власності на товар і надати послугу, регулюється положеннями про договори, що зобов'язують передати право власності.

(2) Положення, згадані в Главі II (1) вище, застосовуються до договорів, що передбачають передачу права власності на товари з цифровими елементами, а також
щодо цифрового контенту або цифрової послуги, навіть якщо вони надаються третьою стороною. Положення Глави II не застосовуються до такого цифрового контенту або цифрової послуги.

(3) У разі виникнення сумнівів, вважається, що цифровий контент або цифрова послуга підпадають під дію договору, що зобов'язує передачу права власності на Товар з цифровими елементами.

 

Розділ ІІІ. Процедура розгляду скарг

1. Кожну скаргу Споживач повинен надіслати Продавцю:
   1. претензію (повідомлення про претензію)

Усі рекламації можуть бути подані Споживачем у письмовій формі на адресу офісу Продавця або в електронному вигляді на адресу електронної пошти: sprzedaz@terme.pl Рекламація може бути подана на бланку рекламації, зразок якого додається до цього Регламенту (використання зразка, що додається до цього Регламенту, не є обов'язковим).

Якщо форма не використовується, Споживач повинен вказати це в претензії:

1. ваше ім'я та контактні дані (адреса, електронна пошта, телефон),
2. опис товару, цифрового контенту або послуги, яких стосується скарга, номер замовлення,
3. ціну, дату придбання та отримання товару, цифрового контенту або цифрової послуги, яких стосується скарга,
4. точну дату, коли було виявлено невідповідність,
5. опис виявленої невідповідності (невідповідностей),
6. обставини, за яких було сприйнято недотримання вимог,
7. місце, де товар знаходиться/використовується,
8. спосіб, у який очікується розгляд скарги
9. дата, коли було заявлено претензію,
10. підпис скаржника (ім'я та прізвище).
1. обґрунтувати обставини придбання товару, цифрового контенту або цифрової послуги, на які подається скарга (наприклад, надавши чек, рахунок-фактуру тощо),
1. фотографії, що документують виявлену невідповідність та її масштаби.

Споживач може надіслати товар, що підлягає рекламації, на адресу Продавця; споживач може також доставити товар, що підлягає рекламації, особисто на вищевказану адресу.

2. У разі виникнення будь-яких неясностей або питань, що стосуються процесу розгляду скарг, Споживач може звернутися до
   Продавця за наступною електронною адресою: sprzedaz@terme.pl або за телефоном.
3. Продавець відповість на скаргу Споживача протягом 14 днів з моменту отримання скарги.
4. У разі отримання товару, який не відповідає опису в Інтернет-магазині, Покупця просять негайно зв'язатися з Продавцем.
5. У разі подання скарги Покупцем-підприємцем, процес розгляду скарги регулюється GTCS.
6. Якщо Продавець не визнав скаргу, вимоги Споживача і Споживач не згоден
   з рішенням Продавця, Споживач
   може звернутися до медіації або арбітражу і таким чином використати альтернативні методи вирішення спорів. Адреси інститутів медіації та арбітражу доступні на сайті www.uokik.gov.pl. Опис процедур, що застосовуються до посередництва або арбітражу, доступний, зокрема, на веб-сайтах обраних Споживачем установ посередництва або арбітражу.

 

§8 Захист персональних даних

Адміністратором персональних даних є: Terme.pl Арлета Кушевська, вул. Анни Валентинович 3, 20-328 Люблін, далі - Адміністратор.

2. Дані обробляються відповідно до чинного законодавства у цій сфері,
   зокрема Регламенту (ЄС) 2016/679 Європейського Парламенту та Ради від
   27 квітня 2016 року про захист фізичних осіб у зв'язку з
   обробкою персональних даних і про вільний рух таких даних та про скасування Директиви 95/46/ЄС (надалі - RODO).
3. Контролер обробляє персональні дані в наступному обсязі:
   4. контактувати по телефону та електронній пошті з питань, пов'язаних з виконанням контракту - правовою підставою для такої обробки є стаття 6(1)(b) RODO;
   5. обробка персональних даних для маркетингових цілей, включаючи просування товарів і послуг, пропонованих Адміністратором - розсилка інформаційного бюлетеня, правовою підставою для такої обробки даних є стаття 6(1)(а) RODO;
   6.    виконання контракту - правовою підставою для такої обробки є стаття 6(1)(b) RODO;
   7. виставлення рахунку-фактури та виконання інших зобов'язань за податковим законодавством, таких як ведення бухгалтерського обліку - правовою підставою для такої обробки даних є стаття 6(1)(c) DPA;
   8. встановлення, пред'явлення або захист від претензій - правовою підставою для такої обробки є стаття 6(1)(f) RODO (у цьому випадку інтерес полягає в тому, щоб мати персональні дані для встановлення, пред'явлення або захисту від претензій);
   9.     архівна та доказова - з метою збереження інформації, яка може бути використана для доведення фактів, що мають юридичне значення. Правовою основою для такої обробки є стаття 6(1)(f) RODO (у цьому випадку інтерес полягає в тому, щоб мати персональні дані для доведення фактів, пов'язаних з
      виконанням контракту, наприклад, на запит державного органу).
4. Надання персональних даних є добровільним, однак ненадання таких даних може перешкодити укладанню або виконанню договору.
5.  Особи, чиї персональні дані обробляються Контролером, мають, серед іншого, право на:

a. доступ до своїх персональних даних та отримання копії персональних даних, які обробляються;

b. виправлення своїх даних;

c. вимагати видалення даних (право на забуття) у разі виникнення обставин, передбачених статтею 17 RODO;

d. вимагати обмеження обробки даних у випадках, зазначених у статті 18 RODO;

e. заперечувати проти обробки даних у випадках, зазначених
у статті 21 RODO;

f. переносимість наданих даних, оброблених автоматизованими засобами.

g. подати скаргу до наглядового органу (UODO, вул. Ставки 2, Варшава).

6. Адміністратор залишає за собою право передавати персональні дані, серед іншого, суб'єктам, які надають йому технічні, організаційні, юридичні, бухгалтерські, консультаційні послуги та допомагають у виконанні вимог, що йому належать.
7. Персональні дані можуть бути надані установам/органам, які мають право на отримання персональних даних на підставі закону.
8. Дані будуть оброблятися і зберігатися протягом усього періоду виконання договору, часу, необхідного для його врегулювання, і закінчення терміну позовної давності по відношенню до Адміністратора; положення загальноприйнятого законодавства можуть продовжити ці терміни. Після закінчення вищезазначених строків персональні дані підлягають видаленню або анонімізації.
9. Якщо у вас виникли запитання щодо збору, обробки та використання ваших персональних даних Постачальником, будь ласка, зв'яжіться з нами електронною поштою за адресою: sprzedaz@terme.pl.
10. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання щодо захисту даних, будь ласка,
    зверніться до відділу обслуговування покупців.

§9 Думки/оцінки

1. Протягом певного періоду часу після завершення Замовлення Покупцеві, який має обліковий запис, може бути надіслано електронний лист з проханням додати оцінку обслуговування замовлення та оцінку окремих товарів. Оцінка обслуговування замовлення та оцінка окремих товарів є добровільною та безкоштовною, і для цього Покупець повинен натиснути на посилання, яке переведе його на окрему сторінку. В рамках одного замовлення - покупець може додати оцінку лише один раз.
2. Покупець може поставити оцінку у вигляді зірочок від 1 до 5 і додати словесне висловлювання, обмежене 65535 знаками. Оцінка автоматично підписується ім'ям Покупця та вказаним ним містом.
3. Рейтинги зберігаються і відображаються у відкритому доступі на сайті Інтернет-магазину,
   а також на сайтах https://zaufaneopinie.idosell.com і https://trustedreviews.idosell.com.
4. Покупець несе відповідальність за висловлювання, які він редагує і публікує. Продавець має право заблокувати оцінку повністю або частково відповідно до законодавства та цих умов.
5. Не допускається розміщення неправдивого, оманливого, вульгарного, агресивного, образливого або явно аморального контенту. Також неприйнятним є розміщення контенту, який є незаконним, порушує права третіх осіб або є недобросовісною конкуренцією.
6. Покупець зобов'язується не розміщувати на сайті контент, який містить посилання на зовнішні веб-сайти, має промоційний або рекламний характер або містить персональні дані третіх осіб.
7. За бажанням Покупця зміст рейтингу може бути прихований від інших користувачів Інтернет-магазину, але присвоєна оцінка включається в загальний рейтинг Інтернет-магазину і Товару.
8. Розміщуючи в Інтернет-магазині оцінку, яка є твором у розумінні
   Закону про авторське право і суміжні права, Покупець
   надає Продавцю невиключну, безоплатну, обмежену в часі та території ліцензію на використання Продавцем твору, разом з правом надання субліцензії, що включає в себе оприлюднення твору для загального відома таким чином, щоб кожна особа мала доступ до нього в індивідуально обраному нею місці та в індивідуально обраний нею час (наприклад, в мережі Інтернет). Ліцензія надається щодо всіх сфер використання, відомих на момент її надання, зокрема щодо наступних сфер використання:
8. на запис і відтворення твору будь-яким способом -
   зокрема, друком, репрографією, магнітним записом, цифровим записом, тобто за допомогою будь-якої техніки на будь-якому аудіовізуальному або візуальному носії, зокрема, на аудіовізуальних дисках, компакт-дисках, комп'ютерному диску, в мультимедійній мережі, включаючи Інтернет і пов'язані з ним онлайн-сервіси, а також на відтворення, запис, використання в Інтернеті, рекламу, відтворення запису в електронній формі в пам'яті комп'ютера і у внутрішніх і зовнішніх мережах,
8. Використання всього твору або його частини, або будь-яких елементів твору, з можливістю модифікації, обумовленої природою інтернет-середовища - у всіх публікаціях, особливо онлайнових, цифрових, інформаційних бюлетенях та розсилках, окремо або в поєднанні з іншими творами або частинами творів; використання повністю або частково
   для просування і реклами, особливо у формі аудіовізуальної, аудіо-, медіа-реклами.
8. в рамках торгівлі оригіналом або примірниками, на яких зафіксовано твір, - введення в обіг, надання в кредит, прокат оригіналу або примірників
8. у межах поширення твору іншим способом, ніж зазначено вище, - публічне виконання, виставка, показ, відтворення, передача в ефір і
   ретрансляція, а також доведення твору до загального відома таким чином, що кожна особа може мати доступ до нього в місці і в час за власним вибором,
8. використання творів у рекламних та маркетингових цілях;
9. Видалення облікового запису покупцем або нарахування штрафних санкцій, в максимальному обсязі, дозволеному законом, не впливає на дійсність вищевказаної ліцензії.

 

§10 Прикінцеві положення

1. Вся текстова інформація та зображення товарів в Інтернет-магазині захищені авторським правом. Забороняється їх копіювання
   та розповсюдження, використання, в тому числі в комерційних цілях і для представлення на інших веб-сайтах, без згоди Продавця.
2. Продавець докладає всіх зусиль для того, щоб інформація, представлена в Інтернет-магазині, була правильною і достовірною. У разі виникнення будь-яких сумнівів або бажання отримати додаткову інформацію про товар, будь ласка, зверніться до Служби підтримки покупців.
3. Якщо вам щось незрозуміло або у вас виникли запитання щодо Умов, будь ласка, зверніться до Служби підтримки покупців.
4. У питаннях, не врегульованих цими Умовами, застосовуються положення Цивільного кодексу, Закону про захист прав споживачів та інші положення загальноприйнятого польського законодавства.
5. Продавець залишає за собою право в будь-який час вносити зміни до Умов. Будь-які зміни Умов набувають чинності з моменту їх публікації в Інтернет-магазині, за винятком того, що вони не поширюються на замовлення, зроблені Покупцем, і вже укладені договори.
6. Для уникнення сумнівів зазначено, що ніщо в Умовах не обмежує права Споживача та фізичної особи, яка укладає договір, безпосередньо пов'язаний з її підприємницькою діяльністю, коли зі змісту цього договору випливає, що він не має для неї професійного характеру, на які вона має право на підставі обов'язкових положень законодавства на території Республіки Польща.
    Якщо буде встановлено існування положення такого характеру, то застосовуються положення обов'язкових законів на території Республіки Польща.
7. Недійсність або юридична неспроможність будь-якого положення Правил (або частини положення) не впливає на дійсність та ефективність решти положень. Якщо будь-яке положення Правил (або частина положення) буде визнано недійсним або юридично дефектним, інші положення Правил залишаються чинними в повному обсязі, дозволеному чинним законодавством. При цьому сторони зобов'язуються невідкладно замінити такі положення дійсними положеннями, беручи до уваги економічну мету Правил, а також волю і наміри сторін.
8. Положення Регламенту мають пріоритет над іншими нормативними актами, що випливають з положень закону, в межах, дозволених чинним законодавством Республіки Польща.
9. Інформаційна розсилка - це безкоштовний електронний бюлетень, в якому ми інформуємо покупців
   про поточні акції, розпродажі. Розсилка надсилається тільки Покупцям, які виявили бажання її отримувати. При підписці на розсилку у Вас буде запитано Вашу електронну адресу, яка буде додана до списку розсилки Продавця. Від розсилки можна відмовитися в будь-який момент, і в цьому випадку вказана Покупцем адреса електронної пошти буде видалена зі списку розсилки.
10. Розміщуючи замовлення, ви приймаєте положення Умов та положень.