Процедура розгляду скарг

Процедура розгляду скарг

1. Кожну скаргу Споживач повинен надіслати Продавцю:
   1. претензію (повідомлення про претензію)

Усі рекламації можуть бути подані Споживачем у письмовій формі на адресу офісу Продавця або в електронному вигляді на адресу електронної пошти: sprzedaz@terme.pl Рекламація може бути подана на бланку рекламації, зразок якого додається до цього Регламенту (використання зразка, що додається до цього Регламенту, не є обов'язковим).

Ви також можете подати скаргу в електронному вигляді, скориставшись посиланням "Я хочу поскаржитися на товар";

Завантажте зразок форми скарги.

Якщо форма не використовується, Споживач повинен вказати це в претензії:

1. ваше ім'я та контактні дані (адреса, електронна пошта, телефон),
2. опис товару, цифрового контенту або послуги, яких стосується скарга, номер замовлення,
3. ціну, дату придбання та отримання товару, цифрового контенту або цифрової послуги, яких стосується претензія,
4. точну дату, коли було виявлено невідповідність,
5. опис виявленої невідповідності (невідповідностей),
6. обставини, за яких було сприйнято недотримання вимог,
7. місце, де товар знаходиться/використовується,
8. спосіб, у який очікується розгляд скарги
9. дата, коли було подано заяву,
10. підпис скаржника (ім'я та прізвище).
1. обґрунтувати обставини придбання товару, цифрового контенту або цифрової послуги, на які подається скарга (наприклад, надавши чек, рахунок-фактуру тощо),
1. фотографії, що документують виявлену невідповідність та її масштаби.

Споживач може надіслати товар, що підлягає рекламації, на адресу Продавця; споживач може також доставити товар, що підлягає рекламації, особисто на вищевказану адресу.

2. У разі виникнення будь-яких неясностей або питань, що стосуються процесу розгляду скарг, Споживач може звернутися до
   Продавця за наступною електронною адресою: sprzedaz@terme.pl або за телефоном.
3. Продавець відповість на скаргу Споживача протягом 14 днів з моменту отримання скарги.
4. У разі отримання товару, який не відповідає опису в Інтернет-магазині, Покупця просять негайно зв'язатися з Продавцем.
5. У разі подання скарги Покупцем-підприємцем, процес розгляду скарги регулюється GTCS.
6. Якщо Продавець не визнав скаргу, вимоги Споживача і Споживач не згоден
   з рішенням Продавця, Споживач
   може звернутися до медіації або арбітражу і таким чином використати альтернативні методи вирішення спорів. Адреси інститутів медіації та арбітражу доступні на сайті www.uokik.gov.pl. Опис процедур, що застосовуються до посередництва або арбітражу, доступний, зокрема, на веб-сайтах обраних Споживачем установ посередництва або арбітражу.

Повернення товару споживачем

1. Покупець, який є споживачем у розумінні Цивільного кодексу або фізична особа, яка укладає договір, безпосередньо пов'язаний з її підприємницькою діяльністю, коли зі змісту цього договору випливає, що він не має для неї професійного характеру (в
   Регламенті - Споживач), який уклав договір дистанційно, може відмовитися від нього протягом 14 днів без пояснення причин і без понесення витрат, за
   винятком витрат, зазначених у ст. 33, ч. 2 ст. 34 і ст. 35 Закону від 30 травня 2014 р. "Про права споживачів".
    Для того, щоб Споживач дотримався цього терміну, достатньо надіслати Продавцю заяву про відмову від договору до закінчення терміну, встановленого для відмови.
2. Перебіг строку на відкликання починається з моменту, коли
   Споживач або третя особа, крім перевізника, призначеного Споживачем, вступить у володіння товаром
   і, у разі укладення договору, який..:
   1. охоплює декілька предметів, які постачаються окремо, партіями або
      частинами - з моменту набуття права власності на останній предмет
      , партію або частину,
   2. полягає в регулярному постачанні товарів протягом певного періоду часу - від моменту набуття у володіння першого з товарів.
3. Споживач може відмовитися від договору, подавши Продавцю заяву про
   відмову від договору.
    Споживач може скористатися типовою формою заяви про відмову від договору, але це не є обов'язковим.

Завантажте зразок форми повернення.

ТИПОВА ФОРМА ВИВЕДЕННЯ КОШТІВ

(цю форму необхідно заповнити та повернути лише у випадку, якщо ви бажаєте розірвати договір; використання форми не є обов'язковим)

"Ім'я споживача: ......(місцезнаходження)..., на сайті .......

Адреса

Телефон

e-mail Адресат:

                                                            Terme.pl Арлета Кушевська,

вул. Анни Валентинович 3, 20-328 Люблін

I ............................... повідомляю про свою відмову від договору купівлі-продажу наступних товарів/послуг .......

Дата укладення договору ...............

Дата отримання товарів/послуг ..............

Розбірливий підпис Споживача .................................................."

4.  У разі відмови від дистанційного договору договір вважається неукладеним. Якщо споживач зробив заяву про відмову від договору до того, як продавець прийняв його оферту, оферта втрачає силу.
5. Продавець зобов'язаний негайно, не пізніше, ніж протягом 14 днів з моменту отримання заяви Споживача про відмову від договору, повернути Споживачеві всі здійснені ним платежі, в тому числі витрати на доставку товару. Продавець відшкодовує платіж за допомогою того ж способу оплати, який використовував Споживач, якщо тільки Споживач прямо не погодився на інший спосіб відшкодування, який не спричиняє жодних витрат для Споживача; в будь-якому випадку, Споживач не повинен нести жодних зборів у зв'язку з таким відшкодуванням. Якщо Продавець не запропонував забрати товар у Споживача самостійно, Продавець може утримати повернення отриманої від Споживача оплати до тих пір, поки не отримає товар назад або поки Споживач не надасть докази його повернення, в залежності від того, яка подія настане раніше. Якщо Споживач вибрав спосіб доставки товару, відмінний від найдешевшого звичайного способу доставки, запропонованого Продавцем, Продавець не зобов'язаний відшкодовувати Споживачеві додаткові витрати, понесені Споживачем.
6. Споживач зобов'язаний повернути товар Продавцю або передати його уповноваженій Продавцем особі негайно, але не пізніше
   14 днів від дня відмови від виконання договору. Для дотримання цього терміну достатньо повернути товар до його закінчення.

Адреса, на яку слід повернути товар:

Terme.pl Арлета Кушевська, вул. Анни Валентинович 3, 20-328 Люблін

Товари, що повертаються, повинні бути захищені від пошкоджень під час транспортування.
 Якщо можливо, Товар повинен бути загорнутий в оригінальну упаковку. Товар повинен бути повернутий з усім обладнанням, аксесуарами та документами, виданими під час продажу.

Для того, щоб підтвердити придбання товару, що повертається, у Продавця, Споживач може додати до товару, що повертається, наприклад, квитанцію, рахунок-фактуру тощо.

7. Витрати на повернення товару в разі відкликання несе споживач.
8. Споживач несе відповідальність за будь-яке зменшення вартості товару, що виникло внаслідок використання товару понад міру, необхідну для встановлення характеру, характеристик і функціонування товару.
9. Право на відмову від договору, укладеного на відстані, не поширюється на Споживача,
   зокрема, щодо договорів:
1.    за надання послуг, за які Споживач зобов'язаний сплатити ціну, якщо Продавець виконав послугу в повному обсязі за явною і попередньою згодою Споживача, який перед наданням послуги був поінформований Продавцем про те, що після виконання Продавцем послуги він втратить своє право на відмову від неї, і визнав це;
2. в яких ціна або винагорода залежать від коливань на фінансовому ринку, які трейдер не може контролювати, і які можуть відбутися до закінчення періоду виведення коштів;
3. якщо об'єктом поставки є неперероблений товар, виготовлений за специфікацією споживача або для задоволення його індивідуальних потреб;
4. коли об'єктом виконання є товари, які швидко псуються або мають короткий термін придатності;
5. в яких об'єктом виконання є товари, які за своєю природою є невіддільними від інших товарів після поставки;
6. коли споживач прямо попросив продавця приїхати до нього з
   метою проведення термінового ремонту або технічного обслуговування; якщо продавець надає послуги на додаток до тих, які вимагав споживач, або товари, крім запасних частин, необхідних для проведення ремонту або технічного обслуговування, споживач має право на відмову від
   додаткових послуг або товарів;
7. за поставку цифрового контенту, що не поставляється на матеріальному носії, за який Споживач зобов'язаний сплатити ціну, якщо Продавець розпочав виконання за явною і попередньою згодою Споживача, який до початку виконання був поінформований про те, що після виконання Продавцем він втратить право відмовитися від договору, і визнав це, а Продавець надав Споживачеві підтвердження, зазначене в ст. 15 (1) і (2) або ст. 21 (1) Закону про захист прав споживача.
10. Продавець залишає за собою право погодитися на анулювання Споживачем замовлення (відмову від договору), коли предметом виконання є неперероблений товар, виготовлений за специфікацією споживача або призначений для задоволення індивідуальних потреб споживача, за умови, що волевиявлення буде
    отримано Продавцем до того, як Продавець замовить товар у постачальника або здійснить фізичну обробку товару. Декларація про наміри повинна бути надіслана електронною поштою на електронну адресу Продавця.

Ви також можете здійснити повернення в електронному вигляді, скориставшись посиланням "Я хочу повернути товар";